PENGARUH KECEPATAN PELAYANAN, KELENGKAPAN PERALATAN MEDIS, DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN MENGGUNAKAN STUDI PADA CUSTOMER CARE RS PHC SURABAYA

SUKWANDARI, APRILIA (2019) PENGARUH KECEPATAN PELAYANAN, KELENGKAPAN PERALATAN MEDIS, DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN MENGGUNAKAN STUDI PADA CUSTOMER CARE RS PHC SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 1520526 - ABSTRAK APRILIA SUKWANDARI.pdf Download (25kB)
	Text 1520526 - BAB I APRILIA SUKWANDARI.pdf Download (44kB)
	Text 1520526 - JURNAL APRILIA SUKWANDARI.pdf Download (272kB)

Abstract

Penelitian mengenai keputusan pasien cukup banyak dilakukan, maka penelitian ini membahas mengenai kecepatan pelayanan, kelengkapan peralatan medis, dan komunikasi terhadap keputusan pasien menggunanakan studi pada customer care RSPHC Surabaya.Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kembali mengenai faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelangan.Variabel-variabel yang digunakan adalah kecepatan pelayanan, kelengkapan peralatan medis, dan komunikasi, yang dihipotesiskan berpengaruh terhadap keputusan pasien.Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang.Instrumen kuisioner digunakan sebagai pengumpul data.Pengujian validitas dan reliabilitas atas indikator-indikator dan konsep variabel tersebut menunjukkan nilai validitas dan reliabilitas yang memenuhi syarat sebagai instrument.Analisis dengan regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel kecepatan pelayanan, kelengkapan peralatan medis, dan komunikasi terhadap keputusan pasien baik secara parsial maupun simultan.Dari hasil tersebut diketahui bahwa variabel kecepatan pelayanan, kelengkapan peralatan medis dan komunikasi secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pasien. Kata Kunci : kecepatan pelayanan, kelengkapan peralatan medis, komunikasi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	kecepatan pelayanan, kelengkapan peralatan medis, komunikasi.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	04 Nov 2019 10:01
Last Modified:	15 Dec 2022 08:10
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1154

Actions (login required)

View Item