PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP INOVASI DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN ROTI DIAN JAYA NGANJUK

SUSILO, ESTRI LARAS AYU NINGTYAS (2019) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP INOVASI DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN ROTI DIAN JAYA NGANJUK. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 15211055 - ABSTRAK ESTI LARAS.pdf Download (37kB)
	Text 15211055 - BAB I ESTI LARAS.pdf Download (48kB)
	Text 15211055 - JURNAL ESTI LARAS.pdf Download (220kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan (X1), persepsi harga (X2), kualitas produk (X3), terhadap inovasi dan dampaknya pada kepuasan pelanggan Roti Dian Jaya Nganjuk. penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Roti Dian Jaya Nganjuk. Sampel penelitian diambil sebanyak 100 responden dengan teknik random sampling. Data diambil melalui kuesioner. Analisis data penelitian ini menggunakan metode analisis jalur (Path Analysis). Dari perhitungan analisis jalur dengan SPSS diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Sig 0,000. Variabel persepsi harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Sig 0,006. Variabel kualitas produk (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Sig 0,002. Variabel kualitas layanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap inovasi dengan nilai Sig 0,020. Variabel persepsi harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap inovasi dengan nilai Sig 0,000. Variabel kualitas produk (X3) berpengaruh signifikan terhadap inovasi dengan nilai Sig 0,000. Variabel kepuasan pelanggan (Y) berpengaruh signifikan terhadap inovasi dengan nilai Sig 0,004. Kata kunci : kualitas layanan, persepsi harga, kualitas produk, kepuasan pelanggan, inovasi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, persepsi harga, kualitas produk, kepuasan pelanggan, inovasi
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	07 Oct 2019 08:38
Last Modified:	19 Dec 2022 08:51
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/900

Actions (login required)

View Item