PENGARUH HARGA DAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONTER PRATAMA CELL DI KUREKSARI

FATCHULLOH, ACHMAD FANI (2021) PENGARUH HARGA DAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONTER PRATAMA CELL DI KUREKSARI. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 18210146 ACHMAD FANI FATCHULLOH ABSTRAK.pdf Download (59kB)
	Text 18210146 ACHMAD FANI FATCHULLOH BAB I.pdf Download (71kB)
	Text 18210146 ACHMAD FANI FATCHULLOH JURNAL.pdf Download (278kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Harga dan dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada konter pratama cell di kureksari” yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial maupun simultan Harga, Tangibility, Reliability, Responsiveness, Asuurance, dan Emphaty terhadap kepuasan konsumen .Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 70 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah survey lapangan, kuisioner dan dokumentasi dan dianalisis menggunakan analisis regresi, uji t, uji f dan uji r dengan bantuan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Harga berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,290. Sedangkan Tangibility berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,338, Reliability berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,227, Responsiveness berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,350, Assurance berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,230 terhadap kepuasan konsumen, dan Emphaty berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,364 terhadap kepuasan konsumen. Harga, Tangibility, Reliability, Ressponsiveness, Assurance, dan Emphaty berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan sebesar 30,433.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Kepuasan konsumen
Subjects:	Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	12 May 2023 08:27
Last Modified:	12 May 2023 08:27
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/3876

Actions (login required)

View Item