ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN RUANG TUNGGU TERMINAL 2 BANDARA JUANDA

IKHSAN, ILHAM YANUAR (2017) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN RUANG TUNGGU TERMINAL 2 BANDARA JUANDA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text ABSTRAK - ILHAM YANUAR IKHSAN - 13211538.pdf Download (119kB)
	Text BAB I - ILHAM YANUAR IKHSAN - 13211538.pdf Download (136kB)

Abstract

Semakin banyak pilihan produk atau jasa bagi konsumen mengharuskan perusahaan untuk memiliki suatu strategi keunggulan dalam bersaing agar dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya dan dapat memperoleh laba yang diharapkan. Strategi yang dilakukan oleh perusahaan sebaiknya memfokuskan pada harapan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap fasilitas dan pelayanan ruang tunggu terminal 2 Bandara Juanda Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif (descriptive research) yaitu penelitian yang bertujuan untuk memperoleh gambaran sehubungan dengan karakteristik-karakteristik subjek penelitian seperti misalnya jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, penghasilan, dan sebagainya. Sampel pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan fasilitas ruang tunggu Terminal 2 Bandara Juanda yang berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Alat uji yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (Indeks Kepuasan Konsumen). Hasil penelitian ini menunjukkan diantaranya bahwa (1) berdasarkan aspek golongan usia, konsumen pengguna fasilitas ruang tunggu Terminal 2 Bandara Juanda, didominasi oleh konsumen dengan usia antara 29-39 tahun sebesar 42% dari 100 responden, jumlah konsumen berjenis kelamin laki-laki lebih banyak dari perempuan, yaitu sebesar 61%, (2) Berdasarkan tanggapan dari 100 responden terhadap fasilitas dan pelayanan ruang tunggu Terminal 2 Bandara Juanda dapat diambil kesimpulan bahwa 61% Responden merasa “Sangat Puas" , dan 18% responden merasa “Puas”, serta 21% responden merasa “Tidak Puas”. Sehingga dapat dinyatakan bahwa sebagian besar konsumen merasa sangat puas. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas dan pelayanan yang disediakan pada ruang tunggu Terminal 2 Bandara Juanda sudah memenuhi harapan konsumen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen, Fasilitas, Pelayanan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	06 Mar 2023 07:47
Last Modified:	06 Mar 2023 07:47
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/3447

Actions (login required)

View Item