PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH GRAB DI KOTA SURABAYA

FIRMANSYAH, WAHYU ILHAM (2021) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH GRAB DI KOTA SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 14211661 - BAB I NUR DINA LAILIYAH.pdf Download (276kB)
	Text 14211661 - JURNAL NUR DINA LAILIYAH.pdf Download (384kB)

Abstract

Masyarakat Surabaya menjadi pangsa E-Commers Ojek Online dengan jumlah pelanggan sangat besar. Persaingan antar ojek online dinilai sangat kompetitif, diantaranya Go-Jek, Grab dan Uber. Penelitian ini mengamati faktor-faktor yang menentukan keputusan penggunakan dalam memilih layanan transportasi online. Analisa dalam paparan penelitian ini menjadi bagian dari jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Responden yang mengikuti kuisioner ini berjumlah 100 pengguna, 43% laki-laki dan 57% perempuan. Pengguna yang menjadi responden memiliki beragam latar belakang, diantaranya PNS, Wiraswasta, Ibu rumah tangga dan Mahasiswa/ siswa. Penelitian ini menelisik hubungan antara harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap pilihan masyarakat memutuskan memilih jasa transportasi. Perbandingan antara Grab dan Go-Jek, sebagai penyedia jasa transportasi online, menunjukkan bahwa pengguna Grab sebeda tipis dengan gojek, selisih 1,1% benilai 4 juta akun aktif. Padahal, Grab hanya memilki 7 Item yang dijual, sedangkan Gojek memiliki 16 Item. Penelitian ini menghasilkan data, bahwa adanya hubungan keterkaitan diantara seluruh variabel terikat dengan variabel bebas. Dalam hal ini tabel variabel bebasnya adalah kepuasan konsumen. Terdapat hubungan keterkaitan antara variabel secara linier terhadap keputusan konsumen

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	07 Mar 2023 04:06
Last Modified:	07 Mar 2023 04:06
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/3404

Actions (login required)

View Item