MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN DI ERA GLOBAL DENGAN DIPENGARUHI HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK DI TELKOMSEL WTC SURABAYA

FASYA, QOYYIM ARRIDHO (2020) MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN DI ERA GLOBAL DENGAN DIPENGARUHI HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK DI TELKOMSEL WTC SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 16210137 - ABSTRAK QOYYIM ARRIDHO FASYA.pdf Download (13kB)
	Text 16210137 - BAB I QOYYIM ARRIDHO FASYA.pdf Download (159kB)
	Text 16210137 - JURNAL QOYYIM ARRIDHO FASYA.pdf Download (507kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan, harga, dan citra merk terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan variabel independen kualitas layanan, harga, dan citra merk, sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas pelanggan. Sampel penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke grapari telkomsel surabaya dalam 3 bulan terakhir. Pengumpulan data dilakukan dengan metode nonprobability sampling. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian yang menitikberatkan kepada uji hipotesa dengan alat analisa metode statistik dan menghasilkan kesimpulan yang dapat digeneralisasikan. Alat uji yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda dengan software SPSS 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, dan citra merk berpengaruh positif secara signifkan terhadap loyalitas pelanggan, berdasarkan hasil uji T yang menunjukan ketiga variabel independen telah berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen. Dan dari hasil uji F, nilai Fhitung sebesar 71.096 > Ftabel sebesar 2.967, dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. sehinggan ketiga variabel independen juga berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas Pelanggan, Kualitas Layanan, Harga, Citra Merk
Subjects:	Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	25 Feb 2023 06:29
Last Modified:	25 Feb 2023 06:29
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/3322

Actions (login required)

View Item