KUALITAS PELAYANAN DALAM REPUTASI PERUSAHAAN, KEPUASAN NASABAH, LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK CENTRAL ASIA TBK -KANTOR KAS RUNGKUT MADYA SURABAYA

PRASISKA, DITA AYU (2022) KUALITAS PELAYANAN DALAM REPUTASI PERUSAHAAN, KEPUASAN NASABAH, LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK CENTRAL ASIA TBK -KANTOR KAS RUNGKUT MADYA SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text ABSTRAK - DITA AYU PRASISKA - 18210725.pdf Download (32kB)
	Text BAB I - DITA AYU PRASISKA - 18210725.pdf Download (445kB)
	Text JURNAL - DITA AYU PRASISKA - 18210725.pdf Download (424kB)

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di PT. Bank Central Asia Tbk Kantor Kas Rungkut Madya Surabaya terhadap kepuasan nasabah dimana nasabah tersebut memiliki loyalitas di sebuah Bank yang memiliki reputasi. Untuk mencapai tujuan tersebut maka digunakan metode analisis deskriptif, uji kelayakan instrument penelitian (uji validitas dan reliabiiltas), asumsi klasik, analisis regresi berganda, serta pengujian hipotesis (uji t) dengan bantuan software SPSS 25. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang bertransaksi di PT.Bank Central Asia, Tbk. cabang Rungkut sebanyak 897 orang. Sampel yang diambil sebanyak 90 responden dengan menggunakan rumus Slovin. Dari hasil persamaan regresi menunjukkan bahwa ketiga variabel yakni reputasi perusahaan, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan. Hasil dari studi ini bermanfaat bagi perkembangan pengetahuan terlebih lagi disisi perusahaan yang berbentuk rekomendasi/saran kepada perusahaan untuk mengembangkan atau meningkatkan kualitas layanan di masa depan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Pelayanan, Kepuasan, Nasabah, Reputasi, Loyalitas.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	20 Feb 2023 09:48
Last Modified:	20 Feb 2023 09:48
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/3236

Actions (login required)

View Item