PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI KOPERASI SIMPAN PINJAM UNGGUL MAKMUR CABANG WIYUNG SURABAYA

PRATIWI, ANGGI RIA (2021) PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI KOPERASI SIMPAN PINJAM UNGGUL MAKMUR CABANG WIYUNG SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text ABSTRAK - ANGGI RIA PRATIWI - 17210291.pdf Download (32kB)
	Text BAB I - ANGGI RIA PRATIWI - 17210291.pdf Download (149kB)
	Text JURNAL - ANGGI RIA PRATIWI - 17210291.pdf Download (474kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Di Koperasi Simpan Pinjam Unggul Makmur Cabang Wiyung Surabaya. Bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh Tangible terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam Unggul Makmur Cabang Wiyung Surabaya, (2) pengaruh Reliability terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam Unggul Makmur Cabang Wiyung Surabaya, (3) pengaruh Responsiveness terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam Unggul Makmur Cabang Wiyung Surabaya, (4) pengaruh Assurance terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam Unggul Makmur Cabang Wiyung Surabaya, (5) pengaruh Empathy terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam Unggul Makmur Cabang Wiyung Surabaya, dan (6) pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy terhadap Kepuasan Anggota di Koperasi Simpan Pinjam Unggul Makmur Cabang Wiyung Surabaya. Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota aktif atau tetap di Koperasi Simpan Pinjam Unggul Makmur Cabang Wiyung Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan Quota Sampling, yaitu penentuan sampel dengan cara ini adalah menentukan sampel dalam batas-batas jumlah tertentu sesuai dengan kebutuhan dan kecukupan analisis sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 50 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Tangible berpengaruh positif (0.039) dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Anggota, (2) Reliability berpengaruh positif (0,217) dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota, (3) Responsiveness berpengaruh positif (0,158) dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota, (4) Assurance berpengaruh positif (0,325) dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota, (5) Empathy berpengaruh positif (0,340) dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota dan (6) Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh positif dengan nilai Uji F (256,555) dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis regresi linier berganda untuk mengetahui kausalitas antar variabel yang dianalisis.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Anggota.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	15 Feb 2023 07:18
Last Modified:	15 Feb 2023 07:18
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/3162

Actions (login required)

View Item