PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR DALAM PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN PT.ISS INDONESIA PADA TAHUN 2019 SAMPAI 2020

YULIANTO, ACHMAD (2022) PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR DALAM PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN PT.ISS INDONESIA PADA TAHUN 2019 SAMPAI 2020. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text ABSTRAK - ACHMAD YULIANTO - 18210748.pdf Download (88kB)
	Text BAB I - ACHMAD YULIANTO - 18210748.pdf Download (205kB)
	Text JURNAL - ACHMAD YULIANTO - 18210748.pdf Download (658kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja PT. ISS Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode balanced scorecard yang menyeimbangkan pengukuran kinerja keuangan dan non keuangan. Perspektif keuangan dilihat dari rasio keuangan. Perspektif pelanggan menekankan pada kepuasan pelanggan. Perspektif proses bisnis internal menekankan pada inovasi, operasi, dan pelayanan purna jual. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menekankan pada pendidikan dan pelatihan karyawan serta kepuasan karyawan. Penelitian ini menghasilkan penilaian perpektif keuangan dengan kinerja cukup baik, perspektif pelanggan dengan kinerja baik, perspektif proses bisnis internal dengan kinerja baik, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan kinerja baik. Secara umum dapat dinilai bahwa kinerja PT. ISS Indonesia dapat dinyatakan baik, dan diharapkan dapat terus ditingkatkan lagi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Perspektif, Keuangan, Pelanggan, Bisnis.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	14 Feb 2023 02:34
Last Modified:	14 Feb 2023 02:34
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/3147

Actions (login required)

View Item