PENGARUH KUALITAS LAYANAN,SUKU BUNGA TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PT.BANK NEGARA INDONESIA SENTRA KREDIT MENENGAH SIDOARJO

JAMALUDDIN, ACH (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN,SUKU BUNGA TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PT.BANK NEGARA INDONESIA SENTRA KREDIT MENENGAH SIDOARJO. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 16211194 - Abstrak Ach Jamaluddin.pdf Download (146kB)
	Text 16211194 - BAB I Ach Jamaluddin.pdf Download (275kB)
	Text 16211194 - Jurnal Ach Jamaluddin.pdf Download (885kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitaspelayanan, suku bunga dan kepuasan nasabah terhadap loyalitasnasabah, pengaruh kualitas pelayanan, suku bunga, danloyalitasnasabah terhadap kepuasan nasabah, pengaruh kualitas pelayanan dansuku bunga terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah PT.Bank BNI SKM Sidoarjo. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakanpendekatan kuantitatif yaitu penelitian yangmenitik beratkan padapengujian hipotesa dengan alat analisa metode statistik dan menghasilkankesimpulan yang dapat digeneralisasikan. Sampel pada penelitian iniadalah nasabah PT. Bank BNI SKM Sidoarjo yang berjumlah 30 nasabah.Sampel responden dalam penelitian ini menggunkan metode nonprobability sampling. Sedangkanteknik pengambilan sample yangdigunakan adalah teknik sensus atau sampling jenuh. Alat uji yangdigunakan adalah regresi linear dengan analisis jalur menggunakansoftware SPSS 21. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa kualitaspelayanan, dan suku bunga berpengaruh positif dan signifikan terhadapkepuasan nasabah, kualitas pelayanan dan suku bunga berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan dansuku bunga dengan memperhatikan kepuasan nasabah berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Suku Bunga, Kepuasan Nasabah,Loyalitas Nasabah
Subjects:	Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	01 Feb 2023 08:34
Last Modified:	01 Feb 2023 08:34
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/3034

Actions (login required)

View Item