PENGARUH 4P (PRODUCT PRICE, PROMOTION AND PLACE ) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. ADIRA DINAMIKA MULTHI FINANCE SURABAYA III

MAKSUM, RISKI (2016) PENGARUH 4P (PRODUCT PRICE, PROMOTION AND PLACE ) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. ADIRA DINAMIKA MULTHI FINANCE SURABAYA III. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 12210916 - ABSTRAK RISKI MAKSUM.pdf Download (24kB)
	Text 12210916 - BAB I RISKI MAKSUM.pdf Download (62kB)

Abstract

Penelitian mengenai kepuasan pelanggan cukup banyak dilakukan, maka penelitian ini membahas mengenai pengaruh 4P (product, price, promotion and place) terhadap kepuasan pelanggan PT. Adira dinamika Surabaya III. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kembali mengenai faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel-variabel yang digunakan adalah product, price, promotion and place terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Sampel penelitian ini berjumlah 92 orang. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling dengan menggunakan rumus Taro yamane. Instrumen kuesioner digunakan sebagai pengumpul data. Pengujian validitas dan reliabilitas atas indikator-indikator dan konsep variabel tersebut menunjukkan nilai validitas dan reliabilitas yang memenuhi syarat sebagai instrumen. Analisis dengan regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel product, price, promotion and place terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial atau simultan. Dari hasil tersebut di ketahui bahwah variabel product, price, promotion and place secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan,dan juga variabel product, price, promotion and place berpengaruh signinifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Sedangkan variabel place adalah variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	produk, harga, promosi, lokasi dan kepuasan pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	14 Oct 2018 04:48
Last Modified:	13 Dec 2022 02:31
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/27

Actions (login required)

View Item