PENGARUH FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BENGKEL NITA MOTOR SIDOARJO

SIANGGONO, CHIKO (2021) PENGARUH FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BENGKEL NITA MOTOR SIDOARJO. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 17210041 - ABSTRAK CHIKO SIANGGONO.pdf Download (90kB)
	Text 17210041 - BAB I CHIKO SIANGGONO.pdf Download (202kB)
	Text 17210041 - JURNAL CHIKO SIANGGONO.pdf Download (325kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul pengaruh faktor kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Bengkel Nita Motor Sidoarjo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen bengkel Nita Motor Sidoarjo secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan sampel penelitian sebanyak 60 responden. Teknik pengambilan sampel melalui non probability sampling dengan metodenya menggunakan insidential sampling yaitu mereka yang dijumpai peneliti di tempat penelitian atau orangorang yang diketahui pernah menggunakan jasa tersebut, maka dapat dijadikan sampel dalam penelitian, penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala pengukuran likert. Tipe analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan program SPSS. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen atau pelanggan yang mengunjungi Bengkel Nita Motor Sidoarjo. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas layanan dengan indikator bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati memiliki pengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Bengkel Nita Motor Sidoarjo. Saran yang dapat penulis sampaikan pada Bengkel Nita Motor Sidoarjo adalah dengan hasil penelitian tersebut maka sebaiknya tetap mempertahankan atau meningkatkan fasilitas dan pelayanan yang telah ada pada saat ini dengan terus memperhatikan faktor-faktor yang bisa mempengaruhi kualitas layanan dengan indikator diantaranya bukti fisi, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati sehingga tetap menjaga kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	02 Feb 2022 12:09
Last Modified:	02 Feb 2022 12:09
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/2605

Actions (login required)

View Item