PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENANGANAN BAGASI PENUMPANG DAN MANAJEMEN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. LION AIR DI BANDARA SURABAYA

LAKSONO, DEDI NOVI TRI (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENANGANAN BAGASI PENUMPANG DAN MANAJEMEN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. LION AIR DI BANDARA SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 17210744 - ABSTRAK DEDI NOVI TRI LAKSONO.pdf Download (6kB)
	Text 17210744 - BAB I DEDI NOVI TRI LAKSONO.pdf Download (130kB)
	Text 17210744 - JURNAL DEDI NOVI TRI LAKSONO.pdf Download (692kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh kualitas pelayanan, penanganan bagasi penumpang dan manajemen waktu secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan PT. LION AIR. (2) Pengaruh kualitas pelayanan, penanganan bagasi penumpang dan manajemen waktu secara parsial terhadap kepuasan pelanggan PT. LION AIR. Penelitian ini dikategorikan dalam penelitian studi kasus, dengan populasi seluruh pelanggan PT. LION AIR dengan sampel sebanyak 100 penumpang yang menggunakan penerbangan PT. LION AIR. Teknik analisis yang digunakan adalah uji regresi linear berganda, uji F, dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Pengaruh kualitas pelayanan, penanganan bagasi penumpang dan manajemen waktu secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. (2) Kualitas pelayanan, penanganan bagasi penumpang dan manajemen waktu berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, penganganan bagasi penumpang, manajemen waktu, kepuasan pelanggan.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	08 Sep 2021 06:07
Last Modified:	08 Sep 2021 06:07
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/2314

Actions (login required)

View Item