PENGARUHCITRA BANK, KUALITAS PELAYANAN DANKEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAHPT.BANK PANIN KCP TROPODO SIDOARJO

DIYAH, DINDA ARMY (2021) PENGARUHCITRA BANK, KUALITAS PELAYANAN DANKEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAHPT.BANK PANIN KCP TROPODO SIDOARJO. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 17211023 - ABSTRAK DINDA ARMY DIYAH.pdf Download (51kB)
	Text 17211023 - BAB I DINDA ARMY DIYAH.pdf Download (73kB)
	Text 17211023 - JURNAL DINDA ARMY DIYAH.pdf Download (457kB)

Abstract

Era globalisasi sekarang ini, pertumbuhan perbankan di Indonesia semakinpesat. Hal ini ditandai dengan banyaknya bank-bank miliki swasta maupun miliknegara yang terdapat di setiap daerah.Penelitian ini menganalisispengaruhcitrabank, kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PT.Bank Panin KCP Tropodo Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif denganjenis penelitiankausal komparatif (causal comparative research) yaitu tipe penelitian dengankarakteristik masalah berupa hubungan sebab akibat antara dua variabel atau lebih.Sampel pada penelitian ininasabah pinjaman dan simpanan PT. Bank Panin KCPTropodo Sidoarjo sampai bulan oktober 2020yang berjumlah100orang. Teknikpengambilan sampel menggunakanteknikaccidentalsamplingmethodadalahteknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan.Alat ujiyang digunakan adalahteknik analisis regresi linierberganda dengan software SPSS17,0. Hasil penelitian ini menunjukkan diantaranya bahwa (1)Citra bank, kualitaspelayanan dan kepuasan nasabahberpengaruh secara parsial terhadaployalitasnasabah PT. Bank Panin KCP Tropodo Sidoarjo, (2)Citra bank, kualitas pelayanandan kepuasan nasabahberpengaruh secara simultan terhadaployalitas nasabahPT. Bank Panin KCP Tropodo Sidoarjo, (3)Kepuasan nasabah berpengaruhpalingdominan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Panin KCP Tropodo Sidoarjo.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Citra Bank, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	08 Sep 2021 05:06
Last Modified:	08 Sep 2021 05:06
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/2309

Actions (login required)

View Item