STRATEGI PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA PELAYANAN RESERVATION DAN TICKETING OFFICE DI PT GARUDA INDONESIA BRANCH OFFICE SURABAYA

KURNIA, ARLIYANA ITTAQULLAH (2021) STRATEGI PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA PELAYANAN RESERVATION DAN TICKETING OFFICE DI PT GARUDA INDONESIA BRANCH OFFICE SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 17211100 - ABSTRAK ARLIYANA ITTAQULLAH KURNIA.pdf Download (4kB)
	Text 17211100 - BAB I ARLIYANA ITTAQULLAH KURNIA.pdf Download (85kB)

Abstract

Tujuan dari pelaksanaan penelitian ini agar penulis menganalisa dan memahami mengenai proses pengelolaan sumber daya manusia yang terjadi di PT Garuda Indonesia Branch Office Surabaya khususnya pada bagian Pelayanan Reservation dan Ticketing Office. Metode penelitian yang digunakan yaitu Metode Deskriptif Kualitatif dengan pengamatan secara langsung serta menjelaskan upaya Garuda Indonesia Branch Office Surabaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dengan menerapkan pelatihan, reward dan mengelola kepuasan kerja pelayanan. Hasil yang diperoleh dari penelitian yaitu menggunakan metode pelatihan Uplifting Service yang berfokus pada layanan berkualitas dan menyenangkan bagi pelanggan ini menjadi bagian yang perlu dipikirkan demi pencapaian tujuan perusahaan. Reward yang bersifat transparan dan objektif menjadi motivasi untuk peningkatan kerja agar menjadi lebih baik. Dan pengelolaan kepuasan kerja menjadikan perasaan tenang karena memperhatikan sisi kesehatan psikis dan mental petugas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelatihan, Reward, Kepuasan Kerja, Pelayanan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	20 May 2021 04:14
Last Modified:	23 Sep 2021 10:56
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/2224

Actions (login required)

View Item