PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , KOMUNIKASI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KOMITMEN NASABAH YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM MITRA SEJAHTERA DI SIDOARJO

MARDIKA, SANDRA DWI (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , KOMUNIKASI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KOMITMEN NASABAH YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM MITRA SEJAHTERA DI SIDOARJO. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 16210482 - ABSTRAK SANDRA DWI MARDIKA.pdf Download (42kB)
	Text 16210482 - BAB I SANDRA DWI MARDIKA.pdf Download (358kB)
	Text 16210482 - JURNAL SANDRA DWI MARDIKA.pdf Download (556kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan , komunikasi dan kepercayaan terhadap komitmen nasabah yang berdampak pada loyalitas nasabah di Koperasi Simpan Pinjam Mitra Sejahtera di Sidaorjo. Peneliti ini menggunakan pendekatan metode kuantitatif dengan mengola data yang di dapatkan dari kuisioner. Sampel pada peneliti ini menggunakan Sampling Purposive,dan menentukan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Metode analis yang di gunakan yaitu analis jalur dengan menggunakan alat analis SPSS versi 24. Berdasarkan analis penelitian didapatkan kesimpulan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap komitmen nasabah,(2) komunikasi pemasaran berpengaruh signifikan positif terhadap komitmen nasabah, (3)kepercayaan nasabah berpengaruh signifika positif terhadap komitmen nasabah (4) komitmen nasabah berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah, (5) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (6) komunikasi pemasaran berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah, (7) kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Komunikasi, Kepercayaan, Komitmen Nasabah Loyalitas Nasabah
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	11 Feb 2021 09:33
Last Modified:	15 Dec 2021 07:51
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/2110

Actions (login required)

View Item