PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PT POS INDONESIA DI MOJOKERTO)

CHOIRIYAH, SITI LATIFATUL (2019) PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PT POS INDONESIA DI MOJOKERTO). Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 15210583 - ABSTRAK SITI LATIFATUL CHOIRIYAH.pdf Download (143kB)
	Text 15210583 - BAB I SITI LATIFATUL CHOIRIYAH.pdf Download (114kB)
	Text 15210583 - JURNAL SITI LATIFATUL CHOIRIYAH.pdf Download (382kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung Service Quality terhadap Loyalitas pelanggan dan kepuasan sebagai variabel intervening pada PT Pos Indonesia di Mojokerto, penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 37 responden pelanggan PT Pos Indonesia di Mojokerto, menggunakan path analysis sebagai metode analisis data dengan bantuan software SPSS 18. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh signifikan dan positif terhadap terhadap loyalitas pelanggan pada PT Pos Indonesia di Mojokerto dengan besaran pengaruh sebesar 64.6%, Service Qualityberpengaruh signifikan dan positif terhadap terhadap kepuasan pada PT Pos Indonesia di Mojokerto dengan besaran pengaruh sebesar 46.5%. Kepuasan berpengaruh signifikan dan positif terhadap terhadap Loyalitas pelanggan pada PT Kantor Pos Indonesia di Mojokerto dengan besaran pengaruh sebesar 68.5%. Service Quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada PT Pos Indonesia di Mojokerto dengan kontribusi R Square sebesar 60.5%.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	22 Jan 2021 08:43
Last Modified:	23 Feb 2023 10:02
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/2092

Actions (login required)

View Item