PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PASAR TRADISIONAL KEMBANG SURABAYA

YUNIARTI, DEDEK SRI ROMLAH (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PASAR TRADISIONAL KEMBANG SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 15210971 - ABSTRAK DEDEK SRI ROMLAH YUNIARTI.pdf Download (92kB)
	Text 15210971 - BAB I DEDEK SRI ROMLAH YUNIARTI.pdf Download (98kB)
	Text 15210971 - JURNAL DEDEK SRI ROMLAH YUNIARTI.pdf Download (354kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan di Pasar Tradisional Kembang Surabaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Data pengolahan berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan sayur mayur di Pasar Tradisional Kembang Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik insidential sampling dengan jumlah sampel sebanyak 40 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path). Data diolah menggunakan program Software SPSS 23.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan bahwa nilai t hitung sebesar 9,088 dengan tingkat signifikansi 0,000 sehingga (0,000 < 0,05); (2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan bahwa nilai t hitung sebesar 2,151 dengan tingkat signifikansi 0,038 sehingga (0,0 38 < 0,05); (3) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan bahwa nilai t hitung sebesar 16,256 dengan tingkat signifikansi 0,000 sehingga (0,000 < 0,05); (4) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan bahwa nilai t hitung sebesar 2,254 dengan tingkat signifikansi 0,030 sehingga (0,030 < 0,05); (5) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan bahwa nilai t hitung sebesar 7,651 dengan tingkat signifikansi 0,000 sehingga (0,000 < 0,05); (6) kualitas produk berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melaui kepuasan pelanggan. Berdasarkan perhitungan diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,937 dan pengaruh tidak langsung sebesar 1,564, yang berarti bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih besar dibandingkan nilai pengaruh langsung.;(7) kualitas pelayanan berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melaui kepuasan pelanggan. Berdasarkan perhitungan diketahui nilai pengaruh langsung sebesar 0,130 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,278, yang berarti bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih besar dibandingkan nilai pengaruh langsung.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	14 Jan 2021 06:03
Last Modified:	16 Dec 2022 02:48
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/2036

Actions (login required)

View Item