PENGARUH KECEPATAN PELAYANAN, PRODUCT KNOWLEDGE DAN ASSURANCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE CABANG SIDOARJO

ROHMAH, IIN CHASANATUR (2019) PENGARUH KECEPATAN PELAYANAN, PRODUCT KNOWLEDGE DAN ASSURANCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE CABANG SIDOARJO. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 15211086 - ABSTRAK IIN CHASANANTUR ROHMAH.pdf Download (25kB)
	Text 15211086 - BAB I IIN CHASANANTUR ROHMAH.pdf Download (72kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kecepatan Pelayanan (X1), Product Knowledge (X2), dan Assurance (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan PT Federal International Finance Cabang Sidoarjo. Sampel diambil dengan teknik Accident Sampling. Jumlah sampel 100 responden. Data diambil dengan kuesioner. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Dari hasil perhitungan regresi berganda dengan hasil SPSS diperoleh hasil menunjukkan bahwa Kecepatan Pelayanan (X1), Product Knowledge (X2), dan Assurance (X3) secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai sig. F 0.000. Variabel Kecepatan Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Sig 0.000. Variabel Product Knowledge (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan nilai Sig 0.001. Variabel Assurance (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Sig 0,000.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kecepatan Pelayanan, Product Knowledge, Assurance Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	14 Dec 2020 10:01
Last Modified:	03 Feb 2022 10:44
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1989

Actions (login required)

View Item