PENGARUH FRONT OFFICE, HOUSEKEEPING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN KAMAR DI HOTEL SWISS-BELINN MANYAR SURABAYA

SAPUTRO, RODIYAN ADI (2019) PENGARUH FRONT OFFICE, HOUSEKEEPING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN KAMAR DI HOTEL SWISS-BELINN MANYAR SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 15211209 - ABSTRAK RODIYAN ADI SAPUTRO.pdf Download (29kB)
	Text 15211209 - BAB I RODIYAN ADI SAPUTRO.pdf Download (92kB)
	Text 15211209 - JURNAL RODIYAN ADI SAPUTRO.pdf Download (171kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh front office, housekeeping dan kualitas pelayanan terhadap volume penjualan kamar di Hotel Swiss-Belinn Manyar Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan motede kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berkunjung atau menginap di Hotel Swiss-Belinn Manyar Surabaya. Sampel berjumlah 100 orang responden, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Skala pengukuran Skala Likert digunakan untuk mengukur instrumen penelitian. Data yang sudah terkumpul kemudian dilakukan pengujian menggunakan alat uji software SPSS versi 23. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel front office nilai t hitung 1,175 < t tabel 1,984, dengan signifikansi 0,243 > 0,05. Variabel housekeeping nilai t hitung 5,606 > 1,9848 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 dan variabel kualitas pelayanan nilai t hitung 2,307 > 1,984 dengan signifikansi 0,023 < 0,05. Nilai uji f menunjukkan bahwa nilai f hitung 62,794 > f tabel 2,70 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpukan bahwa variabel front office tidak berpengaruh terhadap volume penjualan, namun variabel housekeeping dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial dan positif terhadap penjualan kamar. Uji f menunjukkan bahwa variabel front office, housekeeping dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan positif terhadap volume penjualan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Front Office, Housekeeping, Kualitas Pelayanan, Volume Penjualan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	09 Dec 2020 06:47
Last Modified:	04 Apr 2022 10:10
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1946

Actions (login required)

View Item