PENGARUH HARGA DAN FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PT. AIRASIA DI SURABAYA

ARDYANSAH, MUCHAMMAD FARIDZA (2019) PENGARUH HARGA DAN FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI PT. AIRASIA DI SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 14211241 - ABSTRAK MUCHAMAD FARIDZA.pdf Download (34kB)
	Text 14211241 - BAB I MUCHAMMAD FARIDZA A.pdf Download (125kB)
	Text 14211241 - JURNAL MUCHAMMAD FARIDZA A.pdf Download (27kB)

Abstract

Perkembangan maskapai penerbangan yang dimiliki atau dikelola pihak swasta saat ini, menunjukkan perkembangan yang cukup tinggi. Sehingga tingkat persaingan untuk mendapatkan pelanggan semakin sulit. Sejalan dengan hal tersebut akan menjadi tantangan bagi industri maskapai penerbangan lainnya, terutama maskapai penerbangan AirAsia. Salah satu strategi yang dilakukan maskapai penerbangan dalam mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan adalah dengan memberikan harga yang terjangkau dan memberikan pelayanan yang berkualitas. Dengan harga terjangkau dan kualitas pelayanan yang optimal, diharapkan pihak yang memberikan jasa penerbangan akan mampu memenuhi harapan dari konsumennya dan mampu memenangkan persaingan yang pada akhirnya akan memperoleh laba yang maksimal Rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana pengaruh Harga dan faktor kualitas pelayanan (Service Quality Factor) yang terdiri dari Reliabilty, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangible terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan AirAsia di Surabaya, sedangkan hipotesis penelitian ini yaitu harga dan faktor kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT. AirAsia Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori manajemen pemasaran yang berhubungan dengan harga dan faktor kualitas pelayanan dengan jenis penelitiannya adalah kuantitatif.Teknik pengumpulan data dengan mengedarkan kuesioner terhadap sampel sebanyak 100 responden.Untuk menguji hipotesis digunakan regresi berganda dengan melakukan uji t dan uji F Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan faktor kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangible secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT. AirAsia di bandara Juanda Surabaya

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	09 Dec 2020 06:42
Last Modified:	04 Apr 2022 10:11
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1945

Actions (login required)

View Item