PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SALON KECANTIKAN MARTHA TILAAR DHARMA HUSADA INDAH SURABAYA

MARYUNI, ERMA DWI (2020) PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SALON KECANTIKAN MARTHA TILAAR DHARMA HUSADA INDAH SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 16210570 - ABSTRAK ERMA DWI MARYUNI.pdf Download (12kB)
	Text 16210570 - BAB I ERMA DWI MARYUNI.pdf Download (93kB)

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Salon Kecantikan Martha Tilaar Dharma Husada Indah Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu penelitian yang menitikberatkan pada pengujian hipotesa dengan alat analisa metode statistik dan menghasilkan kesimpulan yang dapat digeneralisasikan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang sedang berkunjung atau sedang melakukan perawatan di Salon Kecantikan Martha Tilaar Dharma Husada Indah Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling tepatnya accidental sampling yaitu teknik pemilihan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu semua anggota populasi yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel dalam penelitian. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Alat uji yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 17.0. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa, hasil dari uji validitas adalah valid, uji reliabilitas adalah reliabel. Analisa regresi linier berganda didapatkan permodelan yaitu Y = 0,858 + 0,488 X1 - 0,566 X2 + 0,298 X3. Hasil Uji F didapatkan bahwa Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Kualitas Produk (X3) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Salon Kecantikan Martha Tilaar Dharma Husada Indah Surabaya. Hasil uji t dapat diketahui bahwa Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X3) mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Salon Kecantikan Martha Tilaar Dharma Husada Indah Surabaya, sedangkan Harga (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan dan negatif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Salon Kecantikan Martha Tilaar Dharma Husada Indah Surabaya

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	09 Dec 2020 05:14
Last Modified:	04 Apr 2022 10:16
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1935

Actions (login required)

View Item