PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.BUMI LIPUTAN JAYA JUANDA

YULIATI, - (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.BUMI LIPUTAN JAYA JUANDA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 16210892 - ABSTRAK YULIATI.pdf Download (213kB)
	Text 16210892 - BAB I YULIATI.pdf Download (214kB)
	Text 16210892 - JURNAL YULIATI.pdf Download (955kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada PT. Bumi Liputan Jaya Juanda. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelayanan pada PT. Bumi Liputan Jaya Juanda. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah customer yang membayar secara tunai sebanyak 600 orang. Pada pengambilan sampel, kuesioner yang diserahkan kepada konsumen sebanyak 60 dan diperoleh kembali 50 kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur berbasis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (2) Kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas (3) Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelayanan pada PT. Bumi Liputan Jaya Juanda

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email Lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	18 Nov 2020 07:07
Last Modified:	18 Nov 2020 07:07
URI:	http://repository.mahardhika-library.id/id/eprint/1923

Actions (login required)

View Item