TANGGUNG JAWAB DAN PELAYANAN MASKAPAI PADA PENUMPANG YANG MENGALAMI PERUBAHAN JADWAL PENERBANGAN (STUDI PADA PT. AIRASIA DI BANDARA JUANDA TERMINAL 2)

KUMALASARI, ANING ASYFIK (2020) TANGGUNG JAWAB DAN PELAYANAN MASKAPAI PADA PENUMPANG YANG MENGALAMI PERUBAHAN JADWAL PENERBANGAN (STUDI PADA PT. AIRASIA DI BANDARA JUANDA TERMINAL 2). Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 16210717 - ABSTRAK ANING ASYFIK KUMALASARI.pdf Download (57kB)
	Text 16210717 - BAB I ANING ASYFIK KUMALASARI.pdf Download (157kB)
	Text 16210717 - JURNAL ANING ASYFIK KUMALASARI.pdf Download (150kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggung jawab dan pelayanan maskapai Airasia pada penumpang yang mengalami perubahan jadwal penerbangan. Fokus permasalahan yang di analisis adalah apa kompensasi yang diberikan kepada penumpang terkait perubahan jadwal Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan metode kualitatif .sample responden dalam penelitian ini adalah penumpang yang mengalami perubahan jadwal dan karyawan Airasi.Penelitian ini dilakukan di Bandara Juanda Surabaya termina 2 dan kantor Airasia di Graha Pena.Tekhnik pengumpulan data yang digunakan dalam oleh peneliti adalah observasi, wawancara dan dokmentasi,seta menggunakan tiga tahap analisis data yaitu reduksi data,sajian data dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa a)Maskapai harus mengganti kerugian yang diderita penumpang jika terdapat perubahan jadwal sesuai dengan peraturan yang berlaku. Hak yang didapat oleh penumpang adalah meminta ganti rugi terhadap perusaaan pengangkut udara.Meski kenyataannya alasan dari perubahan jadwal tersebut tidak sepenuhnya kesalahan Maskapai, b)proses penyelesaian klaim pada penumpang yang mengalami perubahan jadwal yaitu dengan cara mengajukan Eform melalui online di website resmi Airasia, c)Beralihnya tanggung jawab maskai penerbangan kepada penumpang dimulai dari sebeum masa penerbangan (pre-fight service), pada saat penerbangan (in-fight service) dan berakhir setelah penerbangan(post-in fight service), c)Persepsi perubahan jadwal berpengaruh negative pada kepuasan penumpang, perusahaan seharusnya meningkatkan kinerja pelayanan yang baik pada konsumen agar mengurangi kerugian.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Tanggung jawab ,kompensasi,pelayanan maskapai
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	18 Nov 2020 05:35
Last Modified:	23 Sep 2021 05:03
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1920

Actions (login required)

View Item