NATALIA, MIRDA HERLINDA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PEKERJA PENERIMA UPAH PADA PENGGUNAAN KARTU DIGITAL PESERTA JKN-KIS DI KANTOR BPJS KESEHATAN CABANG SIDOARJO. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.
![[img]](http://repository.stiemahardhika.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
17251527 - ABSTRAK MIRDA HERLINDA NATALIA.pdf Download (27kB) |
|
Text
17251527 - BAB I MIRDA HERLINDA NATALIA.pdf Download (83kB) |
Abstract
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Pekerja Penerima Upah Pada Penggunaan Kartu Digital Peserta JKN-KIS Di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo (Studi Kasus di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh tangible (X1), reliability (X2), responsivness (X3), assurance (X4) dan emphaty (X5) Terhadap kepuasan pelanggan (Y) Peserta Pekerja Penerima Upah Pada Penggunaan Kartu Digital di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Sidoarjo. Metode analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif menggunakan teknik statistik deskriptif dan model regresi linier berganda. Populasi sejumlah 160 orang dari perwakilan Badan Usaha yang menjadi peserta BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo yang sudah menggunakan aplikasi Mobile JKN. kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas pelayanan, emosi, harga, biaya. Dimana dari sisi kualitas pelayanan pelanggan akan merasa puas apabila pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkan khususnya kemudahan dalam penggunaan fasilitas kartu digital.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Peserta dan Penggunaan Kartu Digital |
| Subjects: | Manajemen |
| Divisions: | S1 Manajemen |
| Depositing User: | Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com |
| Date Deposited: | 11 Nov 2020 08:16 |
| Last Modified: | 12 Jan 2023 02:30 |
| URI: | http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1900 |
Actions (login required)
 |
View Item |