PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA RSU AL ISLAM HM MAWARDI KRIAN SIDOARJO

KHASANAH, - (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA RSU AL ISLAM HM MAWARDI KRIAN SIDOARJO. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA.

	Text 16210381 - ABSTRAK KHASANAH.pdf Download (38kB)
	Text 16210381 - BAB I KHASANAH.pdf Download (85kB)
	Text 16210381 - JURNAL KHASANAH.pdf Download (219kB)

Abstract

Keputusan menggunakan jasa kesehatan dari RSU Al Islam HM Mawardi Krian terjadi apabila kualitas pelayanan pada instansi tersebut sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pasien. Faktor kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan akan sangat mempengaruhi jumlah kunjungan pasien ke rumah sakit tersebut untuk itu, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh secara langsung Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan serta pengaruh tidak langsung melalui variabel intervening Kepuasan kerja pada RSU Al Islam HM Mawardi Krian. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan populasi sebanyak 200 responden, dengan menggunakan rumus slovin diperoleh populasi sebanyak 133 responden. menggunakan analisis data path analysis dengan bantuan software SPSS dengan uji hipotesis Uji t dan Uji determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada RSU Al Islam HM Mawardi Krian dengan nilai pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 66.1%. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap terhadap Loyalitas Pelanggan pada RSU Al Islam HM Mawardi Krian, dengan nilai pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 36.2%. Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada RSU Al Islam HM Mawardi Krian, dengan nilai pengaruh variabel Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 47%

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	23 Oct 2020 07:01
Last Modified:	11 Jan 2023 08:52
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1824

Actions (login required)

View Item