PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETERLAMBATAN PENERBANGAN, DAN MANAJEMEN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. BATIK AIR DI BANDARA JUANDA SURABAYA

QUMAYROFIQOH, RANITA (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETERLAMBATAN PENERBANGAN, DAN MANAJEMEN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. BATIK AIR DI BANDARA JUANDA SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA.

	Text 16211218 - ABSTRAK RANITA Q.pdf Download (32kB)
	Text 16211218 - BAB I RANITA Q.pdf Download (92kB)
	Text 16211218 - JURNAL RANITA Q.pdf Download (399kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan, keterlambatan penerbangan, dan manajemen waktu secara parsial terhadap kepuasan pelanggan BATIK AIR. Penelitian ini dikategorikan dalam penelitian studi kasus, dengan populasi seluruh pelanggan BATIK AIR dengan sampel sebanyak 100 penumpang yang menggunakan penerbangan BATIK AIR. Teknik analisis yang digunakan adalah uji regresi linear berganda, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan keterlambatan penerbangan, dan manajemen waktu berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. (2) Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan keterlambatan penerbangan, dan manajemen waktu secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, keterlambatan penerbangan, manajemen waktu, kepuasan pelanggan.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	23 Oct 2020 06:39
Last Modified:	11 Jan 2023 08:38
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1821

Actions (login required)

View Item