PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK HARGA JUAL DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT CENTRAL SURABAYA CONTACT BATTERY

WIBOWO, DEFIT (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK HARGA JUAL DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT CENTRAL SURABAYA CONTACT BATTERY. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 12211019 - ABSTRAK DEFIT WIBOWO.pdf Download (30kB)
	Text 12211019 - BAB I DEFIT WIBOWO.pdf Download (74kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuanuntuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan, citra merek, harga jual dan promositerhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Central Surabaya Contact Battery, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan aksidental sampling dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan kuesioner.Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Setelah dilakukan pengujian atas hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, maka diperoleh nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,401, variabel citra merek sebesar 0.291, variabel harga jual sebesar 0,325 dan variabel promosi sebesar 0,266. Dan Uji F dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,050 yang artinya kualitas pelayanan, citra merek, harga jual, dan promosi secara simultan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan Uji t diperoleh tingkat signifikanuntuk variabel kualitas pelayanan, citra merek, harga jual, dan promosi < 0,050, menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, harga jual, dan promosi secara parisal dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dan pada penelitian ini, ternyata variabel harga jual yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Citra merek, Harga jual, Promosi dan Kepuasan pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	19 Dec 2019 05:15
Last Modified:	20 Dec 2022 10:31
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1302

Actions (login required)

View Item