PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK J TRUST INDONESIA TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA

MARDIANA, BETTY (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK J TRUST INDONESIA TBK CABANG KERTAJAYA SURABAYA. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 13211008 - ABSTRAK BETTY MARDIANA'.pdf Download (170kB)
	Text 13211008 - BAB I BETTY MARDIANA.pdf Download (263kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, yaitu : Tangible (layanan bukti fisik), Reliability (layanan kehandalan), Responsiveness (layanan tanggapan), Assurance (layanan jaminan) dan Emphaty (layanan empati) pada kepuasan nasabah pada PT. Bank J Trust Indonesia, Tbk. Cabang Kertajaya Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian empiris. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah di PT. Bank J Trust Indonesia Cabang Kertajaya Surabaya dengan sampel sebanyak 100 orang nasabah penabung. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan tehnik Incidental Sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner . Analisis data dilakukan dengan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tangible (layanan bukti fisik), Assurance (layanan jaminan) dan Emphaty (layanan empati) berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Reliability (layanan kehandalan) dan Responsiveness (layanan tanggapan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Nasabah, Kualitas Layanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	05 Nov 2019 07:09
Last Modified:	15 Dec 2022 08:11
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1157

Actions (login required)

View Item