PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI ARTHA MITRA SURYA SIDOARJO

SAPUTRA, RIDHO MOCH RACHMAN DITO (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI ARTHA MITRA SURYA SIDOARJO. Diploma thesis, STIE MAHARDHIKA SURABAYA.

	Text 15210794 - ABSTRAK RIDHO MOCH RAHMAN.pdf Download (71kB)
	Text 15210794 - BAB I RIDHO MOCH RAHMAN.pdf Download (69kB)
	Text 15210794 - JURNAL RIDHO MOCH RAHMAN.pdf Download (134kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota dan Dampaknya pada Loyalitas Anggota Koperasi Artha Mitra Surya Sidoarjo” yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota baik secara langsung maupun melalui kepuasan anggota. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu penelitian yang menitik beratkan pada pengujian hipotesa dengan alat analisa metode statistik dan menghasilkan kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah 102 orang anggota Koperasi Artha Mitra Surya Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan teknik penelitian populasi dengan responden sebanyak 50 orang menggunakan rumus Slovin. Metode pengumpulan data dokumentasi dan kuesioner, metode analisis yaitu uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif presentase, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi (R²), uji t dan analisis jalur (path analysis) menggunakan SPSS 21.0 for Windows. Berdasarkan hasil analisis jalur diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota mempunyai pengaruh langsung 0,901, kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota mempunyai pengaruh langsung sebesar 0,369 dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota mempunyai pengaruh langsung sebesar 0,620. Sedangkan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan anggota mempunyai pengaruh tidak langsung sebesar 0,558. Berdasarkan hal ini dapat terlihat bahwa, kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota akan lebih besar jika melalui kepuasan anggota. Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,812 pada variabel terikat kepuasan anggota, berarti presentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota sebesar 81,2%. Koefisien determinan sebesar 0,934 untuk variabel terikat loyalitas anggota, berarti presentase pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota sebesar 93,4%. Dan berdasarkan hasil dari regresi berganda juga menunjukan kualitas pelayanan dan kepuasaan anggota memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas anggota. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, dan Loyalitas anggota.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, dan Loyalitas anggota.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	31 Oct 2019 05:31
Last Modified:	15 Dec 2022 07:47
URI:	http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/1129

Actions (login required)

View Item