ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KENYAMANAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL GENDON MOTOR RUNGKUT SURABAYA

KURNIAWAN, BAYU ARI (2018) ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KENYAMANAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL GENDON MOTOR RUNGKUT SURABAYA. ANALISIS PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KENYAMANAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL GENDON MOTOR RUNGKUT SURABAYA. 01-09.

Text Resume Skripsi BAY.docx Download (196kB)

Abstract

Penelitian yang berjudul“Analisis Pengaruh Harga Jasa Dan Kualitas Layanan Terhadap Kenyamanan Dan Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Gendon Motor Rungkut Surabaya”, bertujuanuntukmengetahuipengaruhsecaraparsialdansimultanvarbiabelhargajasa,kualitaslayanan, kenyamanandankepuasankonsumen. danmengetahuivariabel yang paling dominandalammempengaruhi usaha bengkel Gendon Motor yang berada di daerah Rungkut Surabaya. Tujuan penelitian adalah :1) Untukmengetahui pengaruh langsung variabel Hargajasaterhadap kepuasan konsumen. 2) mengetahui pengaruh tidak langsung variabel harga jasa terhadap kepuasankonsumenmelalui kenyamanankonsumen. 3) mengetahui pengaruh langsung variabel kualitaslayanan terhadap kepuasankonsumen 4) mengetahui pengaruh tidak langsung variabel kualitaslayanan terhadap kepuasan melalui kenyamanankonsumenpadabengkelGendon Motor Surabaya. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan Expalnatory research dengan metode pengumpulan data dankuesionerdengan teknik penelitian sampel secara acak sederhana terdapat 50 responden. Teknikpengumpulan data satu dengan kuesioner, survey, angket,danObservasi, sedangkan data yang diambil adalah data primer dan data skunder,sedangkan teknik analisis data denganmenggunakan path analisis (analisis jalur). Kata Kunci : Harga Jasa, Kualitas Layanan, Kenyamanan dan Kepuasan Konsumen

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Harga Jasa, Kualitas Layanan, Kenyamanan dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email Lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	31 Oct 2019 02:38
Last Modified:	31 Oct 2019 02:38
URI:	http://repository.mahardhika-library.id/id/eprint/1124

Actions (login required)

View Item