PENGARUH KUALITAS SDM DAN PELAYANAN MELALUI KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK CITA SEHAT FOUNDATION JL SIDOSERMO II KAV.321 SURABAYA

Aji.P, Yandi Jahar (2018) PENGARUH KUALITAS SDM DAN PELAYANAN MELALUI KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK CITA SEHAT FOUNDATION JL SIDOSERMO II KAV.321 SURABAYA. PENGARUH KUALITAS SDM DAN PELAYANAN MELALUI KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK CITA SEHAT FOUNDATION JL SIDOSERMO II KAV.321 SURABAYA. 01-14.

Text Resume Skripsi (Yandi Jahar Aji.P 14210557).docx Download (43kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah 1) mengetahui pengaruh langsung variabel kualitas sdm terhadap loyalitas pasien . 2) mengetahui pengaruh tidak langsung variabel kualitas sdm terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien. 3) mengetahui pengaruh langsung variabel pelayanan terhadap loyalitas pasien 4) mengetahui pengaruh tidak langsung variabel pelayanan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien pada Klinik Cita Sehat Foundation Surabaya.Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan dengan metode observasi dan survei dengan teknik penelitian sampel secara acak sederhana terdapat 26 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, sedangkan data yang diambil adalah data primer dan data skunder ,sedangkan teknik analisis data dengan menggunakan path analisis (analisis jalur).Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1) pengaruh langsung dari variabel kualitas sdm terhadap loyalitas pasien adalah sebesar 0,160. 2 )pengaruh tidak langsung kualitas sdm terhadap loyalitas pasien adalah -0,204. 3) pengaruh langsung pelayanan terhadap loyalitas pasien adalah sebesar -0,934 4) pengaruh tidak langsung pelayanan terhadap loyalitas pasien adalah sebesar 1,387. Kata Kunci : kualitas sdm, pelayanan, kepuasan pasien dan loyalitas pasien

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	kualitas sdm, pelayanan, kepuasan pasien dan loyalitas pasien
Subjects:	Manajemen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email Lib.stiemahardhika@gmail.com
Date Deposited:	25 Oct 2019 05:11
Last Modified:	25 Oct 2019 05:11
URI:	http://repository.mahardhika-library.id/id/eprint/1069

Actions (login required)

View Item